Términos y condiciones

Intercompras Comercio electrónico S.A de C.V en alianza con la Marca GHIA provee y opera la Tienda Oficial en línea TIENDA GHIA en el sitio web tienda.ghia.com.mx.

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Su cuenta

Usted podrá administrar su información personal, cotizar, realizar pedidos, cancelar órdenes y cotizaciones, modificar y agregar direcciones de envío y facturación.

Sobre el sitio web

Los precios están sujetos a cambios y sin previo aviso, están expresados en pesos mexicanos, incluyen IVA y no incluyen el costo del envío.

TIENDA GHIA muestra sus precios con un formato donde los miles y millares son separados con comas (,) sin embargo, pueden verse afectados por diferentes configuraciones o versión de navegadores donde los miles y millares pudieran ser separados por puntos (.).

Los precios en oferta serán válidos solo en el periodo especificado en las promociones y solo con disponibilidad del producto. TIENDA GHIA tiene el derecho de revocar precios en oferta incluso antes de que termine la vigencia de la promoción.

Las existencias y disponibilidad de los productos mostradas en el sitio son reales al momento de la consulta, sin embargo, al realizar el pedido pudieran presentarse situaciones ajenas a TIENDA GHIA donde la disponibilidad varíe.

Descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. 

TIENDA GHIA no se compromete ni es responsable de que la información en la tienda sea correcta y precisa en todo momento, este sitio pudiera contener omisiones, información obsoleta o imprecisa en productos, descripciones, imágenes, colores, precios o existencias, errores tipográficos, u otros en relación con los precios o cualquier otra información que se muestre en el sitio web tienda.ghia.com.mx.

Todos los productos GHIA cumplen con las normas de seguridad vigentes en el país.

Restricciones de uso y acceso al sitio

Cualquier persona puede tener acceso a la TIENDA GHIA y/o a visitar el sitio tienda.ghia.com.mx y realizar consultas, sin embargo, para realizar pedidos solo las personas registradas por medio de la creación de una cuenta podrán hacerlo.

TIENDA GHIA no permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso del sitio tienda.ghia.com.mx.

Responsabilidades

Intercompras Comercio Electrónico S.A de C.V es distribuidor autorizado de la Marca GHIA y será el único responsable de aceptar los pedidos a través de la tienda en línea realizados con éxito, procesar pagos, facturar, suministrar, enviar y entregar los productos adquiridos por los clientes de TIENDA GHIA.

GHIA o sus representantes en ningún caso serán responsables de cualquier reclamación que se pueda tener contra la TIENDA GHIA en relación con las compras realizadas a través de la tienda en línea, tales como reclamos relacionados al proceso de pagos y entrega de productos.

El uso y protección de los datos personales de los clientes es responsabilidad de TIENDA GHIA, nuestras políticas de privacidad se encuentran publicadas en tienda.ghia.com.mx/privacidad.

La responsabilidad de brindar información veraz y completa necesaria para procesar pagos, pedidos y entregas es exclusivamente de los usuarios o clientes, en ningún momento TIENDA GHIA será responsable de la veracidad de dicha información.

Como parte necesaria para el proceso de pago, envío y entrega de su pedido, usted acepta y autoriza que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros que proporcionan servicios y realizan funciones en nuestro nombre que cumplen con los mismos estándares de tratamiento y protección de información, quienes solo podrán utilizar dicha información para estos fines, no otorgamos derechos para que se utilice esa información en fines más amplios que los convenidos en el aviso de privacidad.

Cualquier comunicación, promociones e información enviada por terceros o fuera del sitio web tienda.ghia.com.mx no será responsabilidad de TIENDA GHIA.

Usted es el único responsable de toda actividad realizada en su cuenta de la tienda en línea y de mantener la confidencialidad de su contraseña, de los datos de su cuenta e información bancaria. 

El derecho a usar, acceder o realizar transacciones en el sitio web no puede ser asignado a ninguna otra persona, la custodia de los datos de acceso como usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva del usuario.

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TIENDA GHIA no es responsable en ninguna circunstancia de sitios web o cualquier información publicada, transmitida o enviada por correo electrónico que utilice sin consentimiento expreso de Intercompras Comercio Electrónico S.A de C.V el nombre o logotipo de GHIA y que pudiera publicar contenidos que difamen, amenacen, calumnien o fomenten algún acto ilícito.

TIENDA GHIA no asumirá responsabilidad por depósitos, transferencias electrónicas o cualquier otro tipo de pago a una cuenta receptora de pagos que no tenga relación alguna con Intercompras Comercio Electrónico S.A de C.V (“TIENDA GHIA”).

El envío del producto se realiza a través de paqueterías u otros tipos de transportistas, TIENDA GHIA enviará los pedidos en el embalaje original del producto o en caso de ser necesario en algún embalaje adicional para proteger el producto, sin embargo, en el tránsito pueden presentar algún daño. Es responsabilidad del cliente la revisión, recepción y aceptación del producto adquirido en TIENDA GHIA sin daño físico en el embalaje.

Los gastos de instalación, mantenimiento y capacitación de la operación del producto son entera responsabilidad del usuario final.

TIENDA GHIA no asume responsabilidad alguna por los daños personales o a la propiedad que pudiera causar la mala instalación o el uso indebido del producto, incluyendo en este último caso la falta de mantenimiento.

Comunicaciones

Usted acepta recibir de TIENDA GHIA comunicación electrónica y telefónica necesaria para la atención y proceso de cualquier solicitud, ya sea por notificaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de datos, mensajes colocados en este sitio web y todo tipo de comunicación que pudiéramos utilizar.

Área de reparto

TIENDA GHIA únicamente vende y entrega dentro de la República Mexicana.

Pagos

TIENDA GHIA iniciará a procesar la orden al recibir la confirmación del pago de parte de la pasarela de pago seleccionada.

Pagos depositados en ventanilla Bancaria con efectivo o cheque del mismo Banco donde realiza el movimiento se verán reflejados inmediatamente en nuestras cuentas Bancarias.

Pagos con cheque de otro Banco diferente a donde realiza el movimiento será considerado Pago Salvo buen cobro y se aplicará únicamente cuando el banco receptor lo aplique en firme en nuestras cuentas.

Pagos en tiendas de conveniencia son acreditados el mismo día de su pago y puede causar algún cargo cobrado por la tienda donde se efectúe el pago por concepto de recepción de cobranza.

Pagos en el sitio web a través de PayPal serán aceptados según sus condiciones de uso e implica que usted deberá aceptar todos los términos y condiciones contenidos en sus acuerdos legales, incluida su política de privacidad y política de uso aceptable, solo se aceptaran pagos realizados desde cuentas mexicanas verificadas por PayPal.

Pagos en el sitio web con tarjeta de crédito serán aceptados a través de PayPal según sus condiciones de uso e implica que usted deberá aceptar todos los términos y condiciones contenidos en sus acuerdos legales, incluida su política de privacidad y política de uso aceptable.

Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición, la devolución no cancela el cobro mensual por parte de su banco, este continuara cobrando mes con mes las mensualidades hasta que termine el plazo seleccionado al momento de su compra.

TIENDA GHIA podrá solicitar documentación necesaria para verificar su identidad con el único fin de protegerlo contra fraudes y el mal uso de información personal.

TIENDA GHIA no tiene obligación de aceptar ningún pago, en caso de que el pago recibido sea considerado sospechoso o fraude se rechazará. Los pagos rechazados o no reclamados serán regresados al cliente de ser posible por el mismo medio de pago original.

Si usted realiza su pago y no recibe la confirmación de aplicación en su correo electrónico es posible que este no haya sido aplicado. En caso de que el pedido cambie a un estatus de cancelado antes de que usted de aviso del pago este ya no podrá ser aplicado y usted podrá elegir entre solicitar la devolución o realizar un nuevo pedido con las condiciones actuales del producto.

Embarques

Todo pedido con productos en existencia y con el pago aplicado será entregado a paquetería a más tardar el día hábil siguiente (lunes a viernes), solo en el caso de envíos desde zonas fronterizas pueden llegar a demorar más por cuestiones aduanales.

Entregas

Las entregas de pedidos serán únicamente en la dirección registrada para entrega del pedido e incluye el traslado hasta la puerta del domicilio colocado en el pedido como dirección de envío.

El tiempo máximo de espera del transportista de paquetería es de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del cliente estar preparado para la recepción de su pedido, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

Cualquier movimiento que involucre una maniobra extra por parte de paquetería será con cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente tales como distribución en áreas de un inmueble o subir a otros pisos.

El representante de paquetería encargado de la entrega de su pedido no está facultado ni deberá desarmar puertas o modificar cualquier espacio para entregar el pedido que por sus dimensiones no pueda ser ingresado al domicilio, tampoco está autorizado a armar o instalar producto, por lo que es responsabilidad de usted si lo permite.

Paquetería hará dos intentos de entrega en un lapso de 3 días.

Por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso.

No se podrá garantizar la entrega en casos como instalaciones bloqueadas, destinatarios no disponibles, zonas de riesgo y se tratarán como pedidos no entregados y el servicio de mensajería iniciará la devolución de los productos al almacén origen del envío. 

La no aceptación de los productos por cualquier motivo que no sea por daño en embalaje se considerará como una cancelación de la orden y se aplicarán los cargos de cancelación según corresponda.

Los tiempos de entrega pueden sufrir demoras en caso de grandes eventos o temporadas y quedan sujetas a los tiempos adicionales de entrega que estipulen las paqueterías.

En el caso de entregas en almacén, estas se harán únicamente a la persona autorizada por usted y por escrito al momento de colocar el pedido, deberá presentar documentación probatoria de su identidad según las políticas de cada almacén. TIENDA GHIA o sus proveedores se reservan el derecho de cancelar apartados de pedidos no entregados en un lapso de 48 horas.

Aceptación de pedidos

Si usted observa a la entrega de su pedido que el producto no es el que usted solicitó ya sea porque el empaque menciona un equipo diferente o porque usted considera que el tamaño o medidas no pueden ser del producto, usted deberá rechazar de inmediato la entrega. En caso de aceptar el pedido usted tiene como plazo 24 horas a partir del momento de la recepción para notificar la situación al área de soluciones de TIENDA GHIA, cualquier reclamo después de este periodo no será aceptado.

Si usted observa a la entrega de su pedido que el embalaje del producto se encuentra dañado, mojado, rayado, golpeado, abierto usted deberá rechazar la entrega, en caso de aceptar le sea entregado en esas condiciones usted está aceptando de conformidad la entrega del pedido.

Facturación

Cualquier cambio en su factura debe de ser solicitado en el mismo mes de su pago, después no será posible refacturar.

Garantía de productos GHIA

Todos los productos cuentan con garantía GHIA y están garantizados contra defectos de fabricación tanto en materiales como mano de obra durante el período limitado de garantía que viene especificado en la póliza de cada producto.

La garantía comienza a partir de la fecha de la factura.

La Garantía cubre únicamente la reparación del producto que eventualmente falle por defecto de fabricación, así como los componentes y mano de obra necesarias para el diagnóstico y reparación. 

Si el producto comprado con nosotros presenta falla, contacte al área de soluciones de TIENDA GHIA por medio del correo electrónico ventasenlinea@ghia.com.mx o al teléfono sin costo 8007004442 donde recibirá atención para el trámite de garantía. La atención de la garantía se brindará a través de los centros autorizados dentro del marco de condiciones, exclusiones y restricciones contenidas en la póliza de cada producto.

Los centros autorizados de servicio darán solución a las garantías dentro de un lapso no mayor a 30 días naturales contados a partir de la fecha de la orden de servicio.

Para tramitar la garantía usted deberá:

  • Llevar o enviar el producto con flete pagado al centro de servicio más cercano.
  • Presentar comprobante de compra del equipo y el certificado de garantía incluido en la caja del producto.
  • El producto debe de encontrarse dentro del período de garantía.

TIENDA GHIA, GHIA o los centros de servicios autorizados no son responsables por el contenido, perdida de información o cualquier otro dato que pudiera dañarse o perderse durante el proceso de diagnóstico y reparación del producto. Es responsabilidad del usuario final respaldar la información contenida en los productos presentados a garantía.

En el caso remoto de faltantes de accesorios en productos, se deberá de avisar y solicitar dentro de los siguientes 7 días naturales posteriores a la fecha de factura, especificando modelo y número de serie (en caso de que el equipo cuente con el). No aplica en productos usados o revendidos.

Los productos GHIA cuentan con garantía DOA, se entiende como DOA que el producto recién adquirido presente falla al momento de instalarse o usarse, en este caso usted debe de contactar al área de soluciones de TIENDA GHIA por medio del correo electrónico ventasenlinea@ghia.com.mx  o al teléfono sin costo 8007004442 donde recibirá atención para el trámite de garantía.

Este tipo de garantía aplica solo si:

  • Es llevado al centro autorizado de servicio dentro de los 7 días naturales inmediatos a la fecha de factura de compra del usuario final.
  • El producto presenta una falla que sea cubierta por la garantía al momento de ser diagnosticado.

El cambio físico del producto será de 1 a 15 días naturales a partir de la fecha de la orden de servicio expedida por el centro de servicio autorizado y dependiendo de la disponibilidad y la localidad del producto.

En caso de no contar con producto igual en el plazo máximo de 15 días, se ofrecerá la devolución de su pago. 

Las situaciones que anulan la garantía son:

  • No presentar la documentación de compra.
  • Alteración en el certificado de garantía (póliza de garantía).
  • Período de garantía expirado.
  • Alteración o modificación del número de serie del equipo.
  • Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
  • Productos que presenten daños causados por uso inadecuado, diferentes o incorrectos a los especificados en el manual de usuario.
  • Por daños causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
  • Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizados por la marca.
  • Por daños ocasionados en el producto por manejo o transportación inadecuada como golpes o cualquier factor externo que ocasione mal funcionamiento del equipo que no sea imputable a la fabricación.
  • Productos que presenten daños causados por perdida o accidentes tales como fuego, fluctuaciones de voltaje o cualquier fenómeno natural o fauna nociva (plagas), vandalismo, agua y arena.
  • Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal. 
  • Productos alterados o modificados con algún software ajeno al producto.
  • Problemas de recepción de canales debido a fallas de transmisión o interferencia. 
  • Rehabilitación de productos usados para reventa.
  • Reposición de partes para presentación estética.
  • Operar el producto en ambientes o condiciones climatológicas diferentes a las especificadas para el producto.

Devolución de producto

En TIENDA GHIA solo podrá solicitar la devolución de productos comprados a través del sitio web tienda.ghia.com.mx.

Usted podrá devolver la mayoría de los productos nuevos contactando al área de soluciones de TIENDA GHIA siempre y cuando el producto este en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sellos intactos, empaques en perfectas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

En ninguna circunstancia se podrá devolver producto si este presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
  • Cajas con sellos de fábrica rotos.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto sobre pedido no admite devolución.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
  • Componentes.
  • El producto fue vendido como remate.

Una vez aceptada su devolución usted podrá solicitar la devolución de su pago o realizar una nueva compra. 

Cancelaciones

Usted podrá cancelar parcial o totalmente el pedido si este se encuentra en estado Pendiente de pago o si usted ya realizó el pago, y este aún no ha sido aplicado. Puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a ventasenlinea@ghia.com.mx   o por teléfono al 8007004442 con nuestros ejecutivos de venta.

Reembolsos

Cualquiera que sea el motivo de solicitud de reembolso de dinero el trámite puede llegar a tardar hasta 30 días después de la solicitud. Todos los reembolsos serán procesados en la forma original de su pago.

En caso de que usted desee solicitar la devolución de su dinero se le enviara un formato el cual deberá firmar. 

Los pagos con depósito bancario, transferencia electrónica o en tiendas de conveniencia serán devueltos vía transferencia electrónica a la cuenta que se utilizó para el pago del pedido, se solicitara el comprobante de transferencia o depósito legible.

Los pagos con PayPal serán devueltos a su cuenta de PayPal y pueden verse reflejados en 5 días hábiles. En caso de alguna duda de la fecha de acreditación del monto en su cuenta deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta registrada en PayPal.

Los pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición. La devolución del pago no cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco continuara cobrando mes con mes las mensualidades hasta que termine el plazo que seleccionó.

En ninguna circunstancia se pagarán intereses sobre devoluciones o reembolsos.

Aviso de marca

En este sitio mostramos contenido e información de la marca comercial GHIA; nombres de productos, imágenes, cualquier otro nombre, lema, logotipo del producto, logotipo de la marca y Brand Slogan son propiedad de GHIA o el titular de la marca y usted no podrá utilizar sin autorización por escrito correspondiente los derechos de propiedad intelectual de dicha marca o el titular de la marca registrada en México o en otros países.

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Modificaciones

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Nuestra ubicación

Calle Tamaulipas 34, Colonia Centro, C.P. 83000 Hermosillo, Sonora.

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Lunes a viernes de 9 AM a 7 PM hora del centro del país.

Sábados de 10 AM a 2 PM hora del centro del país.

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