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Comunicaciones
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Área de reparto
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Pagos
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Pagos depositados en ventanilla Bancaria con efectivo o cheque del mismo Banco donde realiza el movimiento se verán reflejados inmediatamente en nuestras cuentas Bancarias, hasta ese momento se iniciará a procesar la orden.
Pagos con cheque de otro Banco diferente a donde realiza el movimiento será considerado Pago Salvo buen cobro y se aplicará únicamente cuando el banco receptor lo aplique en firme en nuestras cuentas.
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Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición, la devolución no cancela el cobro mensual por parte de su banco, este continuará cobrando mes con mes las mensualidades hasta que termine el plazo seleccionado al momento de su compra.
Ghia podrá solicitar documentación necesaria para verificar su identidad con el único fin de protegerlo contra fraudes y el mal uso de información personal.
Ghia no tiene obligación de aceptar ningún pago, en caso de que el pago recibido sea considerado sospechoso o fraude se rechazará. Los pagos rechazados o no reclamados serán regresados al cliente por el mismo medio de pago original.
Si usted realiza su pago y no recibe la confirmación de aplicación en su correo electrónico, es posible que este no haya sido aplicado. En caso de que el pedido cambie a un estatus de cancelado antes de que usted de aviso del pago, este ya no podrá ser aplicado y usted podrá elegir entre solicitar la devolución o realizar un nuevo pedido con las condiciones actuales del producto.
Embarques
Todo pedido con productos en existencia y con el pago aplicado y/o confirmado será entregado a paquetería a más tardar el día hábil siguiente (lunes a viernes), solo en el caso de envíos desde zonas fronterizas pueden llegar a demorar más por cuestiones aduanales.
Entregas de pedidos
Las entregas de pedidos serán únicamente en la dirección registrada para entrega del pedido e incluye el traslado hasta la puerta del domicilio colocado en el pedido como dirección de envío, una vez realizada la orden, no hay cambios de domicilio.
El tiempo máximo de espera del transportista de paquetería es de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del cliente estar preparado para la recepción de su pedido, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.
Cualquier movimiento que involucre una maniobra extra por parte de paquetería será con cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente, tales como distribución en áreas de un inmueble o subir a otros pisos.
El representante de paquetería encargado de la entrega de su pedido no está facultado ni deberá desarmar puertas o modificar cualquier espacio para entregar el pedido que por sus dimensiones no pueda ser ingresado al domicilio, tampoco está autorizado a armar o instalar producto, por lo que es responsabilidad de usted si lo permite.
Paquetería hará dos intentos de entrega en un lapso de 3 días, de no ser exitosa la entrega, el paquete será devuelto por la misma paquetería al remitente, si se genera un nuevo envío será con cargo extra al cliente, ($109.00 MXN, IVA incluido).
Por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso.
No se podrá garantizar la entrega en casos como instalaciones bloqueadas, destinatarios no disponibles, zonas de riesgo y se tratarán como pedidos no entregados, el servicio de mensajería iniciará la devolución de los productos al almacén origen del envío.
La no aceptación de los productos por cualquier motivo que no sea por daño en embalaje se considerará como una cancelación de la orden y se aplicarán los cargos de cancelación según corresponda.
Los tiempos de entrega pueden sufrir demoras en caso de grandes eventos o temporadas y quedan sujetas a los tiempos adicionales de entrega que estipulen las paqueterías.
En el caso de entregas en almacén, estas se harán únicamente a la persona autorizada por usted y por escrito al momento de colocar el pedido, deberá presentar documentación probatoria de su identidad según las políticas de cada almacén. Ghia o sus proveedores se reservan el derecho de cancelar apartados de pedidos no entregados en un lapso de 48 horas.
Aceptación de pedidos
Si usted observa al momento de la entrega que su pedido no contiene el producto que usted solicitó, ya sea porque el empaque menciona que es un equipo diferente o porque usted considera que el tamaño o medidas no pueden ser del producto, usted deberá rechazar de inmediato la entrega. En caso de aceptar el pedido, usted tiene como plazo 24 horas a partir del momento de la recepción para notificar la situación al área de soluciones de Ghia, cualquier reclamo después de este periodo no será aceptado.
Si usted observa a la entrega de su pedido que el embalaje del producto se encuentra dañado, mojado, rayado, golpeado y/o abierto, usted deberá rechazar la entrega, en caso de aceptar que le sea entregado en esas condiciones el pedido, usted está aceptando de conformidad la entrega del pedido.
Facturación
El cliente tiene el mes en curso de su fecha de compra, para solicitar su factura, si es último día del mes, solo tiene ese día para solicitar su factura.
Devolución de producto
En Ghia solo podrá solicitar la devolución de productos comprados a través del sitio web tienda.ghia.com.mx.
Usted podrá devolver los productos nuevos contactando al área de soluciones de Ghia siempre y cuando el producto este en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sellos intactos, empaques en perfectas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
- Si la compra fue a meses sin intereses, el cargo por financiamiento será descontado de la devolución final (Comisión por meses sin intereses).
En ninguna circunstancia se podrá devolver producto si este presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
- Cajas con sellos de fábrica rotos.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
- El producto sobre pedido no admite devolución.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
- El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
- Componentes.
- El producto fue vendido como remate.
Una vez aceptada su devolución, usted podrá solicitarla de su pago o realizar una nueva compra.
Cancelaciones
Usted podrá cancelar la totalidad de su pedido únicamente en dos casos:
- Si este se encuentra en estado “Pendiente”.
- Si usted ya realizó el pago (“Completado”), y este aún no ha sido aplicado/confirmado por Tienda Ghia.
Puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a ventasenlinea@ghia.com.mx con nuestros ejecutivos de venta.
Reembolsos
Cualquiera que sea el motivo de solicitud de reembolso de dinero, el trámite puede llegar a tardar hasta 30 días después de la solicitud. Todos los reembolsos serán procesados en la forma original de su pago.
En caso de que usted desee solicitar la devolución de su dinero, se le enviara un formato el cual deberá firmar.
Los pagos con depósito bancario, transferencia electrónica o en tiendas de conveniencia serán devueltos vía transferencia electrónica a la cuenta que se utilizó para el pago del pedido, se solicitara el comprobante de transferencia o depósito legible y se generará la devolución a la misma cuenta.
Los pagos con PayPal serán devueltos a su cuenta de PayPal y pueden verse reflejados en 5 días hábiles. En caso de alguna duda de la fecha de acreditación del monto en su cuenta deberá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta registrada en PayPal.
Los pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición. La devolución del pago no cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco continuará cobrando mes con mes las mensualidades hasta que termine el plazo que seleccionó. Los meses sin intereses estarán activos según lo consideré la tienda.ghia.com.mx.
En ninguna circunstancia se pagarán intereses sobre devoluciones o reembolsos.
Promociones
En algunos artículos en promoción existirán límites de unidades a adquirir.
Todos los pedidos en los que se haya utilizado un cupón están sujetos a verificación de datos. Es posible que se le soliciten documentos posteriormente a realizar su pedido como su identificación oficial.
Todos los pedidos en los que use un cupón que se pueda utilizar solamente una vez por cliente, deberán ser recibidos por el mismo cliente y no por terceras personas. Podrá haber otra clase de limitaciones como la restricción a un cliente único, entendiéndose por cliente a la persona y no a la cuenta con la que compra en el portal.
En artículos con promoción o precios especiales no se hacen apartados, las existencias pueden estar agotadas al momento de aplicar su pago.
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