Políticas de envío y entrega

Área de reparto

TIENDA GHIA únicamente entrega dentro de la República Mexicana en todas las localidades donde exista cobertura de paqueterías.

Comunicaciones

Usted acepta recibir de TIENDA GHIA comunicación electrónica y/o telefónica necesaria para la atención y notificaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de datos, mensajes colocados en este sitio web y todo tipo de comunicación que pudiéramos utilizar.

Responsabilidades

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección valida de entrega, Calle, Número exterior, Número interior, Colonia, Código postal, Ciudad, Estado, Teléfono con clave lada y entre calles. 

Es responsabilidad del cliente encontrarse en el domicilio al momento de la entrega o alguna persona mayor de 18 años.

Costo de envío

El precio publicado del producto no incluye el costo de envío y se calcula en base a la cantidad de productos colocados en el pedido, al número de envíos a realizar en un pedido, al peso volumétrico del paquete y al tipo de envío seleccionado (Estándar o Exprés).

Si el pedido contiene varios productos y estos se encuentran en diferentes almacenes, no podemos consolidar el pedido en un solo envío, en este caso, se cobrará un envío por cada almacén.

Costo mínimo de envío en tipo Estándar 90 Pesos (IVA Incluido) y tipo Exprés 145 Pesos (IVA Incluido).

Todos los costos de envío incluyen el seguro durante el traslado del pedido.

El costo del envío no será reembolsado por ninguna situación.

El costo adicional por redireccionar un pedido deberá ser cubierto por el mismo cliente siempre que este sea aprobado por Tienda GHIA.

Envío

Tienda GHIA iniciará el proceso de envió de su pedido después de recibir la confirmación de pago de la orden. El envío del producto se realiza a través de terceros (paqueterías u otros tipos de transportistas) como FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL y en algunas áreas metropolitanas por transportistas dedicados. La elección de la paquetería es a discreción del almacén o Tienda GHIA.

Tienda GHIA no envía los pedidos con convenios pactados por nuestros clientes con paqueterías.

El envío Exprés está sujeto a áreas de cobertura.

Embarques

Todos los envíos serán entregados a paquetería a más tardar el día hábil siguiente (lunes a viernes) de la aplicación del pago a su pedido, solo en el caso de envíos desde zonas fronterizas pueden llegar a demorar más por cuestiones aduanales.

Entregas por paqueterías

Todos los envíos y entregas se realizan únicamente en días hábiles de lunes a viernes y en horarios de reparto.

En envío Tipo Estándar el pedido llegará a su destino en un periodo de 1 a 4 días hábiles.

En envío Tipo Exprés el pedido llegará a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles.

Las entregas de pedidos serán únicamente en la dirección registrada para entrega del pedido e incluye el traslado hasta la puerta del domicilio colocado en el pedido como dirección de envío.

El tiempo máximo de espera del transportista de paquetería es de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del cliente estar preparado para la recepción de su pedido, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

Cualquier movimiento que involucre una maniobra extra por parte de paquetería será con cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente tales como distribución en áreas de un inmueble o subir a otros pisos.

El representante de paquetería encargado de la entrega de su pedido no está facultado ni deberá desarmar puertas o modificar cualquier espacio para entregar el pedido que por sus dimensiones no pueda ser ingresado al domicilio, tampoco está autorizado a armar o instalar producto, por lo que es responsabilidad de usted si lo permite.

Por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso.

Factores que impiden la entrega en el tiempo establecido

No se podrá garantizar la entrega en casos como instalaciones bloqueadas, destinatarios no disponibles, zonas de riesgo y se tratarán como pedidos no entregados y el servicio de mensajería iniciará la devolución de los productos al almacén origen del envío. 

La no aceptación de los productos por cualquier motivo que no sea por daño en embalaje se considerará como una cancelación de la orden y se aplicarán los cargos de cancelación según corresponda.

Direcciones incompletas, pagos incompletos o inventario no disponible podría retrasar la entrega en el tiempo estimado originalmente establecido.

No podrán ser entregados en los tiempos establecidos los pedidos donde el lugar colocado para entrega se encuentre cerrado, en este caso la entrega queda sujeta a los siguientes intentos de entrega de paquetería antes de retornar el pedido a origen. Paquetería hará dos intentos de entrega en un lapso de 3 días.

No podrán ser entregados en los tiempos establecidos los pedidos enviados a localidades consideradas como Zonas extendidas por las paqueterías.

Por la negativa del cliente o alguna persona que se encuentre en el lugar destino de la entrega del pedido para recibir el envío.

En el caso de envíos desde zonas fronterizas estos pueden llegar a demorar más por cuestiones aduanales.

No podrán ser entregados en los tiempos establecidos los pedidos enviados a localidades que al momento de la entrega presenten mala condición climatológica.

No podrán ser entregados en domicilio los pedidos enviados a localidades que sean consideradas Zonas de riesgo, en ese caso nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega.

Los tiempos de entrega pueden sufrir demoras en caso de grandes eventos o temporadas y quedan sujetas a los tiempos adicionales de entrega que estipulen las paqueterías.

Entregas en almacén

En el caso de entregas en almacén, estas se harán únicamente a la persona autorizada por usted y por escrito al momento de colocar el pedido, deberá presentar documentación probatoria de su identidad según las políticas de cada almacén. TIENDA GHIA o sus proveedores se reservan el derecho de cancelar apartados de pedidos no entregados en un lapso de 48 horas.

Las direcciones de almacén donde recolectará su pedido serán comunicadas en su correo electrónico únicamente y solo después de la liberación de su pedido.

Solo será aceptada como identificación oficial para la entrega de pedido en almacén (Credencial para votar, Cartilla Militar o Pasaporte Mexicano, si usted es extranjero deberá presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

Entrega de productos ordenados bajo pedido

El tiempo de entrega de productos ordenados sobre pedido es aproximadamente de 4 a 6 semanas. En caso de exceder este tiempo se le notificara por correo electrónico o por teléfono para que usted decida continuar en espera hasta que se encuentre nuevamente disponible o cancelar la orden.

Aceptación de pedidos

TIENDA GHIA enviará los pedidos en el embalaje original del producto o en caso de ser necesario en algún embalaje adicional para proteger el producto, sin embargo, en el tránsito pueden presentar algún daño. Es responsabilidad del cliente la revisión, recepción y aceptación del producto adquirido en TIENDA GHIA sin daño físico en el embalaje.

Si usted observa a la entrega de su pedido que el producto no es el que usted solicitó ya sea porque el empaque menciona un equipo diferente o porque usted considera que el tamaño o medidas no pueden ser del producto, usted deberá rechazar de inmediato la entrega. En caso de aceptar el pedido usted tiene como plazo 24 horas a partir del momento de la recepción para notificar la situación al área de soluciones de TIENDA GHIA al correo electrónico ventasenlinea@ghia.com.mx  o al teléfono sin costo 8007004442, cualquier reclamo después de este periodo no será aceptado.

Si usted observa a la entrega de su pedido que el embalaje del producto se encuentra dañado, mojado, rayado, golpeado, abierto usted deberá rechazar la entrega, en caso de aceptar le sea entregado en esas condiciones usted está aceptando de conformidad la entrega del pedido.